Politique de retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Ce délai s’ajoute à vos droits légaux, décrits plus bas.

Bon à savoir : les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

Conditions de retour

• La demande de retour nous parvient dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article est complet, propre et dans son emballage d’origine, avec ses éventuelles étiquettes. Un simple essayage est bien sûr autorisé.
• L’article n’a pas été porté, lavé, modifié ni abîmé par une mauvaise manipulation.
• Une fois votre colis reçu, nous le traitons sous 7 jours ouvrés et vous confirmons la réception par e-mail.

Nous pouvons refuser un article retourné lorsqu’il présente des traces d’usage ou des dommages dont nous ne sommes pas responsables.

Comment retourner votre commande ?

1. Écrivez-nous à support@charlottelyon.fr.
2. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné, le motif du retour, vos nom, prénom et adresse, ainsi qu’une photo si l’article est abîmé.
3. Nous vous répondons avec l’adresse de retour. Merci de ne jamais renvoyer votre colis à l’adresse d’expédition figurant sur le colis reçu : seule l’adresse que nous vous communiquons est valable.
4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la fin du remboursement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons le prix de l’article sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours. Ce remboursement ne vous coûte rien.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur, la loi vous donne 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Pour cela, informez-nous clairement de votre décision, par exemple par e-mail à support@charlottelyon.fr, puis renvoyez l’article. Nous pouvons attendre la réception de l’article avant de procéder au remboursement.

Commande déjà expédiée

Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus interrompre son acheminement. Patientez jusqu’à sa réception, puis renvoyez-le si vous le souhaitez. Vous pouvez nous prévenir à l’avance : cela accélère le traitement de votre retour.

Article défectueux ou erroné

Si votre article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous rapidement avec quelques photos. Dans ce cas, le retour ou le renvoi est à notre charge et nous vous proposons soit un échange, soit un remboursement.

Une question ?

Notre service client vous répond à l’adresse support@charlottelyon.fr ou via la page Contact.