Politique de livraison
Chez Charlotte Lyon, la livraison est toujours offerte en France, avec un numéro de suivi. Pas de frais cachés : le détail complet de votre commande s’affiche avant le paiement.
Délais
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi.
- Livraison : 5 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
Pendant les soldes, les fêtes et les périodes de forte affluence, prévoyez un délai de traitement un peu plus long. Dans de rares cas, un colis peut mettre plus de temps que prévu à arriver. Si vous constatez un retard inhabituel, écrivez-nous : nous vérifions votre colis et revenons vers vous rapidement.
Suivi de commande
Dès que votre commande est confirmée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de commande. Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre page de suivi de commande et saisissez votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.
Modifier ou annuler une commande
Une fois votre commande validée puis traitée, nous ne pouvons plus l’annuler ni la modifier. Si vous devez corriger votre adresse de livraison, contactez-nous le plus vite possible, avant le traitement de votre commande, et vérifiez toujours votre adresse avant de payer.
Un problème avec votre livraison ?
Colis endommagé, incomplet ou toujours pas arrivé : écrivez-nous à support@charlottelyon.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous nous occupons du reste.