Conditions de service

Ce site est exploité par Charlotte Lyon (édité par Stip Products). Dans ces conditions, « nous » et « notre » désignent Charlotte Lyon. Nous mettons à votre disposition ce site, ses informations, ses outils et ses services. En le visitant ou en y passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous, ainsi que nos politiques auxquelles elles renvoient. Merci de les lire attentivement avant d’utiliser le site. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous invitons à ne pas l’utiliser.

Toute nouveauté ou tout nouvel outil ajouté à la boutique est également soumis à ces conditions. Nous pouvons les mettre à jour en publiant une nouvelle version sur cette page ; la poursuite de votre utilisation du site vaut acceptation. Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme de vente en ligne.

1. Utilisation de la boutique

Vous déclarez être majeure ou utiliser le site avec l’accord de votre représentant légal. Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits ou le site à des fins illégales, à ne pas transmettre de virus ou de code malveillant, et à ne pas reproduire, revendre ou exploiter une partie du site sans notre autorisation écrite. Nous pouvons refuser le service en cas d’usage abusif ou frauduleux.

Les informations de votre carte bancaire sont toujours chiffrées lors de leur transmission.

2. Informations du site

Nous veillons à ce que les informations du site (descriptions, photos, guides des tailles) soient exactes et à jour, mais elles sont fournies à titre indicatif. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Il peut arriver qu’une erreur de frappe, de prix ou de disponibilité se glisse sur le site : nous pouvons la corriger et, si besoin, annuler une commande concernée en vous remboursant intégralement.

3. Produits et prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent changer, tout comme nos offres, à tout moment ; le prix qui s’applique est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Certains articles sont disponibles en quantité limitée. Nous pouvons limiter la quantité d’un produit par commande ou retirer un produit de la vente.

4. Commande

Votre commande est confirmée lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser, limiter ou annuler une commande (par exemple en cas d’indisponibilité, d’erreur de prix ou de suspicion de fraude) ; nous vous prévenons alors par e-mail et vous êtes remboursée si le paiement a eu lieu. Merci de nous communiquer des informations exactes et complètes (adresse, e-mail, moyen de paiement) et de les mettre à jour si elles changent.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Vos transactions sont protégées par un protocole sécurisé SSL.

6. Livraison, retours et remboursement

La livraison est offerte en France. Les délais et le suivi de votre colis sont détaillés dans notre politique de livraison. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, ainsi que de votre droit légal de rétractation : voir notre politique de retours.

7. Outils et liens de tiers

Le site peut proposer des outils ou des liens vers des sites de tiers que nous ne contrôlons pas. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs conditions : lisez-les avant de les utiliser. Pour toute réclamation concernant un produit ou un service de tiers, adressez-vous directement à ce tiers.

8. Vos messages et suggestions

Si vous nous envoyez des commentaires, idées ou suggestions, nous pouvons les utiliser pour améliorer nos services, sans obligation de confidentialité ni de contrepartie. Vous garantissez que ces contenus ne portent atteinte à aucun droit de tiers et nous pouvons supprimer tout contenu illégal, injurieux ou contraire à nos conditions.

9. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de porter atteinte aux droits d’autrui (y compris la propriété intellectuelle), d’harceler, de diffamer ou de tromper d’autres personnes, de transmettre des virus, de collecter les données d’autres utilisateurs, de contourner la sécurité du site ou d’usurper une identité. Nous pouvons mettre fin à votre accès en cas de manquement.

10. Garanties et responsabilité

Nous ne pouvons pas garantir que le site fonctionnera sans interruption ni erreur. Sous cette réserve, et sans limiter vos droits de consommatrice, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Notre responsabilité n’est limitée que dans la mesure autorisée par la loi.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et autres contenus du site appartiennent à Charlotte Lyon ou à ses partenaires. Ils ne peuvent être copiés ni réutilisés sans notre autorisation écrite.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Communications par e-mail

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou si vous passez commande, nous pouvons vous envoyer des e-mails liés à votre commande et, avec votre accord, nos actualités et offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

14. Dispositions générales

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Le fait de ne pas faire valoir un droit ne vaut pas renonciation à ce droit. Ces conditions, avec les politiques auxquelles elles renvoient, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en vigueur. En cas de litige, contactez-nous d’abord afin de trouver une solution amiable.

16. Contact

Pour toute question sur ces conditions : support@charlottelyon.fr.